Casos Descubre algunos casos de éxito con los que hemos ayudado a nuestros clientes a superar retos muy diversos y a alcanzar sus objetivos. Filtrar Estrategia 45 Seleccionar todo 45 Activación y go to market de estrategia 12 Alineamiento estratégico 12 Assessment de equipos 0 Design Sprints 5 Digitalización y Omnicanalidad 16 Experiencia de cliente (CX) 16 Innovación estratégica 5 Insights 19 Modelos de relación con cliente 15 Propuesta de valor 11 Growth 24 Seleccionar todo 24 Analítica digital y Dashboards 8 Conversion Rate Optimization (CRO/CXO) 11 Growth Oriented Team 7 Personalización, CRM y Marketing Automation 10 Product Management 1 Producto 72 Seleccionar todo 72 Accesibilidad 1 Conceptualización y Product Design (UX) 54 Consultoría y diagnóstico de productos o servicios digitales 25 Design Ops 5 Digital Branding 3 Estrategia de contenidos 8 Product Teams 1 Sistemas de diseño 16 Mostrar resultados Borrar filtros Servicios Estrategia Growth Producto Seleccionar Estrategia Growth Producto Filtros Industrias Todas Restauración & QSR Movilidad Educación Industria / Recursos Gran consumo Retail Telco Turismo Salud Banca / Seguros Innovación estratégica 49 Casos seleccionados Estrategia Producto Redefiniendo el Rol del Canal Digital para una Telco Global en el B2B. Realizamos un profundo análisis de las necesidades internas y externas de una compañía global en el sector Telco, mapeando el customer journey y redefiniendo la experiencia y plataforma digital end to end. Definimos una estrategia, creamos un sistema de diseño, construimos una plataforma tecnológica y redefinimos contenidos comerciales, integrando Pardot para el scoring y tratamiento de leads. ¿Profundizamos? Estrategia Producto Rediseño de área privada para instaladores. En base a un proceso de investigación para identificar puntos de fricción en la web actual, definimos una experiencia de uso que cubriese necesidades y expectativas de los usuarios, validando la solución propuesta y alineando su viabilidad con el equipo de tecnología. ¿Profundizamos? Estrategia Rediseño de roadmap de ecosistema digital. En colaboración con el equipo de SIMON, y con el objetivo de alinear su ecosistema digital con la estrategia de la compañía, realizamos una auditoría operativa y un análisis de la competencia para definir un roadmap estratégico, viable y aterrizado, que guiará la evolución y crecimiento de los assets digitales de SIMON a corto, medio y largo plazo. ¿Profundizamos? Estrategia Producto Redefiniendo Universia: oferta de valor, posicionamiento y construcción de nueva experiencia digital. Colaboramos con el equipo del Banco en la conceptualización y lanzamiento de la nueva oferta de valor de Universia, trasladando su nuevo enfoque hace la empleabilidad en la evolución del branding y una nueva plataforma digital con nuevas funcionalidades. ¿Profundizamos? Estrategia Growth Ideación y construcción de casos de uso para la implantación de Salesforce en las plataformas digitales de Santander Universidades para mejorar el valor de usuario. Colaboramos con el equipo de experiencia digital en la ideación mapeo y documentación de casos de uso, priorizando los más relevantes para implementar a corto plazo, evaluando su impacto en el negocio, viabilidad técnica y valor para el usuario, con el objetivo de potenciar la innovación y mejorar la experiencia del usuario en todas las fases del Journey. ¿Profundizamos? Estrategia Análisis, estrategia y roadmap de implementación de la mejora de experiencia de cliente in station de una compañía rent a car. A través de un enfoque ágil y colaborativo, trabajamos con el equipo global de CX de Europcar para redefinir e impulsar su experiencia de cliente. Este proceso incluyó una investigación exhaustiva, la conceptualización de ejes de experiencia, la identificación de comportamientos de clientes y la implementación de pruebas de concepto en tres mercados. El resultado es un framework de innovación y guías de implementación para asegurar una experiencia de marca consistente a nivel global. ¿Profundizamos? Estrategia Growth Redefiniendo la experiencia del viajero en una compañía de cruceros para maximizar el valor de vida del cliente. En un proyecto ágil y con diferentes fases se desarrolló un roadmap para el área de Transformación Digital y Customer Experience de Pullmantur, con fases de inmersión, definición y priorización de iniciativas, y la implementación de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud como quick wins de mejora inmediata, logrando una visión única del cliente en toda la compañía . ¿Profundizamos? Producto La inspiración como palanca de conversión en la plataforma digital de un retailer en LATAM. Diseñamos una nueva experiencia de compra inspiradora para un retailer de mobiliario en LATAM, utilizando la metodología Modular Design Sprint. La plataforma digital resultante facilita la navegación por el catálogo de productos, ofreciendo alternativas y soluciones inspiradoras que aumentan la difusión y capacidad de conversión del catálogo digital. ¿Profundizamos? Estrategia Identificación de oportunidades de crecimiento en el canal digital con público profesional. Colaboramos con los equipos de clientes, ecommerce y omnicanalidad de Obramat en la identificación de oportunidades de crecimiento a través de la comprensión y activación del rol del canal digital en público profesional. Proyecto estratégico que incluyó investigación con clientes, el mapeo de un Blueprint integrando datos y capacidades internas, y la ideación y priorización de iniciativas de mejora basadas en criterios de negocio y necesidades de los compradores profesionales. ¿Profundizamos? Estrategia Diseño de estrategia Omnicanal para Europa para la mejora de relación con médicos y enfermeras. En colaboración con diversos stakeholders de una de las mayores compañías farmacéuticas del mundo, trabajamos en el diseño de una estrategia relacional basada en el conocimiento profundo de los profesionales médicos. El proyecto incluyó la caracterización de perfiles actitudinales, el diseño de customer journeys accionables y la elaboración de un playbook de comunicación con mensajes clave y canales relevantes. ¿Profundizamos? Estrategia Investigación para el conocimiento del proceso de búsqueda y selección de programa por parte de potenciales alumnos. Llevamos a cabo una investigación cualitativa en cinco países para entender las motivaciones y el proceso de búsqueda y elección de centro formativo y programa concreto por parte de una muestra de diferentes perfiles de potenciales alumnos con objeto de diseñar el site de forma que optimizase el número de leads. ¿Profundizamos? Estrategia Diseño de roadmap para una nueva aplicación de servicios a comercios. En colaboración con los equipos de headquarters y de los diferentes mercados, apoyamos en la definición y diseño de roadmap de una aplicación de servicios para comercios en tres áreas (Europa, Latam y Asia) alineando estrategia, capacidades internas, necesidades de clientes locales y legislación de cada mercado. ¿Profundizamos? Estrategia Investigación para el diseño de un servicio digital para propietarios de comercios. Ayudamos al equipo de Ingenico en el diseño y ejecución de un proyecto de investigación en cinco países con el objeto de poner las bases de una relación entre la compañía y sus clientes basada en el canal digital. ¿Profundizamos? Estrategia Definición de propuesta de valor y diseño de un servicio digital de medios de pago global para la mejora de la relación con propietarios de comercios. En colaboración con los equipos de marketing y operaciones de Ingenico, lider mundial en medios de pago, llevamos a cabo un proyecto para el diseño de una serie de servicios digitales que permitiesen mejorar la relación de la compañía con los propietarios de comercios. ¿Profundizamos? Estrategia Producto Optimización del proceso de captación desde una perspectiva cualitativa de una institución educativa líder. Mediante una investigación cualitativa, ayudamos al equipo de marketing y comercial del IE (Instituto de Empresa) a optimizar el proceso de captación de alumnos mediante la identificación de aspectos que mejorasen la navegación y el conocimiento de la propuesta de valor del IE. ¿Profundizamos? Estrategia Investigación para el lanzamiento de un nuevo producto. Diseñamos y llevamos a cabo una investigación cualitativa con consumidores de snacks para ayudar a una de las marcas de Grefusa en la estrategia de posicionamiento y lanzamiento de un nuevo producto. ¿Profundizamos?